2026.07.22

電話コンクール セミナー参加してきました！

皆様、初めまして！

この度3月から入社したCSチームの伊藤です。

最近のブログに姿だけチラホラ登場していましたが、今回初めてブログの担当をさせていただきます。

改めて、よろしくお願いします！

今回は電話応対コンクールの事前セミナーに参加させていただいたことを書かせていただきます。

そもそも電話応対コンクールというもの自体初めて聞いたのですが、

電話応対コンクールとは、⁠公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する電話応対の技能競技大会です。毎年設定される架空の競技問題（ロールプレイング）に取り組み、正しい日本語や顧客満足（CS）につながる応対の質を競い合います。 （AI回答）

とのことらしいです（全然知りませんでした、、、）

大会も県大会から始まり県大会で1位になると全国大会に出場できる流れになっています。

今回私はその大会に向けての事前セミナーに参加してきました！

去年はWEBチームの清水さんが出場していまして、大会の様子も過去にブログになってますので気になる方はぜひチェックしてみてください！

事前セミナーでは大会のテーマやお題を確認し、電話応対するにあたって重要なことなども教えてもらいました。

また、声出しもかねて実践練習も行いました！

想像してたよりは緊張しすぎず挑めたのですが、制限時間より長くなってしまったり、慣れない名前や店舗名でもあったので言い間違いなどもしてしまいました。

今回の事前セミナーを通して、電話応対は単に正確な情報をお伝えするだけではなく、お客様との信頼関係を築くための大切なコミュニケーションであることを改めて実感しました。顔が見えないからこそ、一つひとつの言葉や声に気持ちを込めることの大切さを再認識し、日々の応対にも活かしていきたいと感じています。

これから大会に向けても頑張ります！

ここまで読んでいただきありがとうございました！